SIK SORULAN SORULAR

  • Nasıl üye olurum?

    Genpa sitesine üye olmak için sayfamızın sağ üst köşesinde yer alan "Üyelik" butonuna tıklayarak, “Yeni Üyelik Oluştur” yapıp üyelik işleminizi tamamlayabilirsiniz.

  • Üyelik ücretli mi?

    Üye işlemleri ücretsizdir.

  • E-Bültene nasıl üye olurum?

    Sayfamızın sağ üst köşesinde yer alan “Giriş Yap” butonuna tıklayarak hesabınıza giriş yapınız. Hesabım içinde yer alan “E-Bülten Üyeliği" bölümünden bültenimize üye olabilirsiniz. 

  • Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

    Üyelik bilgilerinizi güncellemek için “Hesabım”/ Bilgilerimi Güncelleme” yönlendirmelerini takip edin. “Üyelik Bilgisi Güncelleme” sayfasında gerekli değişiklikleri yapıp “Kaydet” butonuna tıkladığınızda bilgileriniz güncellenmiş olacaktır.

  • Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?

    “Üyelik” sayfasındaki “Şifrenizi Unuttum” linkinden şifre hatırlatma adımlarının olduğu sayfaya ulaşın. Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi belirtilen alana yazarak “Devam” butonuna tıklayın. Yeni şifre belirlemeniz için size gerekli olan link e-posta adresinize hemen gönderilir. Bu linki tıklayarak yeni bir şifre belirleyebilir, daha sonraki üyelik girişlerinizde güvenle kullanabilirsiniz. Ayrıca dilediğiniz zaman “Hesabım” sayfasından şifre değişikliği yapabilirsiniz.

  • Ürünün kargoya veriliş süresi kaç gündür?

    Ürünlerin tahmini kargoya verilme süreleri değişkenlik göstermektedir. Bu bilgiye ürün sayfalarından ya da "Sipariş Takip" sayfanızdaki detaylar kısmından ulaşabilirsiniz.

  • Sitede yer alan tüm ürünler orijinal mi?

    Web sitemizde yer alan tüm ürünler orijinal ürünlerdir. Ürünler size açılmamış paketlerinde, garanti belgesi ve faturası ile gönderilmektedir.

  • Bulunduğum adrese kargo dağıtımı yapılıyor mu?

    Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir.

  • Ürünlerin tamamı stoklarınızda mevcut mudur?

    Ürünlerin tamamı stoklarımızda yer almaktadır.

  • Sitede yer alan tüm ürünlere KDV dahil midir?

    Tüm ürünlerimize KDV dahildir.

  • Kargo ücreti ne kadardır?

    100 TL üzeri tüm alışverişlerinizde Kargo Bedava. 100 TL altında kalan ürünlerde tüm bölgelere KDV dahil 7 TL ücret tahsil edilmektedir.

  • Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

    • Kredi kartı

    • Havale

    • İşCep Parakod

    • BKM Express ve Kapıda ödeme seçenekleri mevcuttur.

  • Kapıda ödeme yaptığımda ekstra bir ücret tahsil ediliyor mu?

    Kapıda ödeme seçeneğini kullandığınızda sistem üzerinde KDV dahil 8 TL tahsil edilir. Ürün ve kargo ücreti dışında sizden kapıda ekstra bir ücret tahsil edilmez.

  • Cep telefonlarında taksit yapılıyor mu?

    Cep telefonu satışlarında Kurumsal Kredi Kartları dışında taksitli işlem yapılamamaktadır.

  • Canlı Destek nedir?

    Canlı destek, üyelerimize özel olarak verdiğimiz online chat hizmetimizdir. Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkında merak ettiklerinizi bize sorabilmek için tek yapmanız gereken üyelik girişinizi yaptıktan sonra sayfanın sol üst köşesinde bulunan "Canlı Destek" butonunu tıklamanız gerekmektedir. "Canlı destek" ile bize hafta içi 08:15-17:15 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.

  • Nasıl sipariş verebilirim?

    Sipariş vermek için, ürün sayfasında "Sepete Ekle" butonunu kullanabilir, yada 0212 359 0 359 numaralı çağrı merkezimizden müşteri temsilcimize ulaşabilirsiniz. Ürünü sepetinize eklediyseniz, sepet sayfasında satın almak istediğiniz ürünün adedini belirleyin. Sepetim sayfasının sağ tarafında yer alan “Alışverişi Tamamla” butonuna basıp karşınıza gelen sayfada teslimat ve fatura bilgilerinizi eksiksiz olarak girdikten sonra ödeme seçeneklerinden birinin seçiniz. Ödeme sayfasında havale ile ödeme yapmayı seçtiyseniz, havale yapacağınız hesabı seçip "Alışverişi Tamamla" butonuna basarak siparişinizi tamamlayın. Kredi kartı ile ödeyecekseniz kredi kartı bilgilerinizi girin ve “Alışverişi Tamamla” butonuna basarak siparişinizi tamamlayın. İşleminiz onaylandığında karşınıza sipariş onayı sayfası gelecek ve size siparişinizi özetleyen bir e-mail otomatik olarak gönderilecektir. Güvenliğiniz açısından, siparişleriniz sadece kredi kartı sahibine teslim edilir. Kredi kartı sahibinin teslimat adresinde bulunmaması halinde, teslimat yapılmaz. Bu durumda, kart sahibi kargo şirketimiz ile irtibata geçerek teslimat zamanını belirleyebilir. Siparişiniz ile ilgili tüm sorularınız için, Bize Ulaşın formunu doldurabilir ya da iş günleri 08:00 - 17:30 saatleri arasında 0212 359 0 359 no'lu telefona müracaat edebilirsiniz. Ürün çıkış işleminin gerçekleşmesi için, teyid amaçlı vermiş olduğunuz irtibat numaralarında sizlerle iletişime geçiyor olacağız. Siparişiniz onaylandıktan sonra (hafta içi), belirtilen iletişim numaralarından 2 (iki) iş günü içinde ulaşamadığımız durumda, işlem güvenliği açısından siparişiniz iptal edilecektir. Resmi tatiller içerisinde yapacağınız alışverişler, takip eden iş gününde işleme konulacaktır.

  • Telefonla sipariş vermem mümkün mü?

    Genpa.com.tr'de yer alan herhangi bir ürünü, hafta içi 08:00-17:15 saatleri arasında (0212) 359 0 359 numaralı sipariş hattımızı arayarak sipariş verebilirsiniz.

  • Aradığım ürünü nasıl bulabilirim?

    Web sitemizde yer alan herhangi bir ürüne ulaşmak ya da aradığınız ürünün web sitemizde bulunup bulunmadığını öğrenmek için sayfasın üst bölümünde yer alan "Arama" kutusuna aradığınız ürünün adını girerek yapabilirsiniz. Sayfalarımızın sol tarafında bulunan menülerimiz de aradığınız ürünlere kategorilerine göre en kolay şekilde ulaşabileceğiniz şekilde tasarlanmıştır. Ayrıca, ürün sihirbazımız aracılığı ile de belirttiğiniz kriterler paralelinde, aramanızı bir kategori içinde sınırlayarak belirli bir fiyat aralığında da yapabilirsiniz.

Bu sayfadaki bilgiler size yardımcı oldu mu?

%100GüvenliAlışveriş
%100
Güvenli
Alışveriş
TürkiyeDistribütörü Güvencesiyle
Türkiye
Distribütörü
Güvencesiyle
OrijinalÜrünGarantisi
Orijinal
Ürün
Garantisi
İadeDeğişimGarantisi
İade
Değişim
Garantisi
OnlineCanlıDestek
Online
Canlı
Destek
KapıdaÖdemeGarantisi
Kapıda
Ödeme
Garantisi
  • Genpa anlaşmalı firmalar - Turkcell
  • Genpa anlaşmalı firmalar - Samsung
  • Genpa anlaşmalı firmalar - Apple
  • Genpa anlaşmalı firmalar - Huawei
  • Genpa anlaşmalı firmalar - Neffos
  • Genpa anlaşmalı firmalar - LG
  • Genpa anlaşmalı firmalar - Sony
  • Genpa anlaşmalı firmalar - HTC
  • Genpa anlaşmalı firmalar - Alcatel
  • Genpa anlaşmalı firmalar - Casper
  • Genpa anlaşmalı firmalar - Vestel
  • Genpa anlaşmalı firmalar - General Mobile
  • Genpa anlaşmalı firmalar - Lenovo
  • Genpa anlaşmalı firmalar - fluo
  • Genpa anlaşmalı firmalar - Kaan
Genpa anlaşmalı firmalar - Axess Genpa anlaşmalı firmalar - Bonus Genpa anlaşmalı firmalar - Finans Genpa anlaşmalı firmalar - Maximum Genpa anlaşmalı firmalar - Paraf Genpa anlaşmalı firmalar - Vakıfbank Genpa anlaşmalı firmalar - word
Genpa anlaşmalı firmalar - Master Card Secure Genpa anlaşmalı firmalar - Verfied by Visa Genpa anlaşmalı firmalar - Master Card Genpa anlaşmalı firmalar - Visa Genpa anlaşmalı firmalar - Maestro Genpa anlaşmalı firmalar - Visa Electron Genpa anlaşmalı firmalar - American Express Genpa anlaşmalı firmalar - BKM Express Genpa anlaşmalı firmalar - Parakod