SIK SORULAN SORULAR

  • Ödemelerde kredi kartı puanı kullanabilir miyim?

    Sitemizde kredi kartı puan kullanımı bulunmamaktadır.

  • CVV2 Nedir?

    CVV2 güvenlik kodu, kredi kartınızın arka tarafında bulunan numaranın son 3 rakamıdır. Örneğin, kartınızın arkasında 0000 1111 2222 3333 444 yazıyorsa CVV (Güvenlik Kodu) numarası 444' tür. Sanal kartlarda ise, bankaya göre değişen bir uygulama mevcuttur. Kimi bankalar sanal kart tesliminde fiziksel bir kart da teslim etmektedir. Bu kart üzerinde CVV2 numarası bulunmaktadır. Kimi bankalar ise CVV2 numarasını limit aktarma sırasında sitelerinden vermektedirler. Eğer kredi veya sanal kartınızın CVV2 güvenlik kodunu yukarıdaki bilgiler ışığında bulamadıysanız, bankanızla bağlantıya geçiniz veya başka bir kartı deneyiniz.

  • Neden CVV2 numarasını istiyorsunuz?

    2001 yılında uluslararası kredi kartları kuruluşları bir araya gelerek CVV2 kullanımını, güvenliğini arttırmak amacıyla uygulamaya koymuşlardır. CVV2 numarası normal yollarla yaptığınız alışverişlerde hiç bir zaman kredi kartı slipi üzerine basılmaz. Dolayısıyla herhangi birinin kartınızın CVV2 bilgisini ele geçirme şansı oldukça azalır. CVV2 güvenlik kodunu kullanmanızı alışverişinizin güvenliği açısından talep ediyoruz.

  • Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

    Genpa.com.tr sitemizde verdiğiniz siparişlerin zamanında ve eksiksiz olarak adresinize gönderilebilmesi için teslimat ve fatura adresinizin doğruluğundan emin olmalısınız. Teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz olarak yazmaya özen gösterin. Kargo şubesi olarak teslimat adresi belirtilen siparişlerin kargo çıkışı yapılamaz. Fatura adres bilgileri, faturalama işleminden sonra değiştirilemez. Bu nedenle fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayın. Tüm gönderiler adrese ve ilgili kişiye yapılır, kargo şubesinden ürün teslimi yapılmaz. Alıcının adreste bulunamaması durumunda, kimlik bilgileri kontrolünden sonra birinci dereceden yakınına teslimat yapılabilir.

  • "Sepetim" nedir? Nasıl kullanılır?

    “Sepetim” ana sayfamızın sağ üst köşesinden kolayca ulaşabileceğiniz, sitemizden alışveriş yaparken sıkça kullanacağınız bir ekrandır. Bu ekranda şunları yapabilirsiniz:

    • Ürün sayfalarında gezerken beğendiklerinizi, ürünlerin çevresinde bulunan “Sepete Ekle” butonu yardımıyla sepetinize ekleyebilirsiniz.

    • Almak istediğiniz ürünlerin adetlerini belirleyebilirsiniz. Bunun için tek yapmanız gereken, sepetteki ürünlerin sağ tarafında bulunan kutucukların üzerinde bulunan oklar sayesinde adetleri çoğaltabilir ya da azaltabilirsiniz.

    • Alışveriş sırasında almaktan vazgeçtiğiniz bir ürün olursa, o ürününün sağ tarafında bulunan “Sil” butonuna basarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

    • Sepetinizde “Kupon Kodu” linkine tıklayarak kupon kodunu alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.

    • Siparişlerinizin KDV dahil toplam fiyatını, ödeyeceğiniz kargo bedeli tutarını kupon koduna ait indirim tutarını bu ekranda görebilirsiniz.

  • Oluşturduğum siparişe ürün ekleyebilir miyim?

    Genpa.com.tr web sitemizden verdiğiniz siparişler bize online olarak ulaşır ve ödeme işlemleriniz de sipariş oluşturma aşamasında otomatik olarak yapılır. Ödeme koşullarında değişiklik yapılamadığından, siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir. Ama mevcut siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir ya da almak istediğiniz diğer ürünü ayrıca sipariş edebilirsiniz.

  • Kupon kodu nedir?

    Kupon kodu özel günlerde kullanıcılara sunmuş olduğumuz fırsat uygulaması dahilinde yer alan ürünlerde kullanılmak üzerine üretilen bir koddur. Sepetim sayfasında yer alır ve aktif bir kupon kodunuz varsa ise bu alanda kullanabilirsiniz.

  • Ürünleri hangi kargo ile gönderiyorsunuz?

    Tüm ürünler Yurtiçi Kargo güvencesi ile gönderimi sağlanır.

  • Kredi kartı güvenlik kontrolü gerekli mi?

    Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için en önemli konulardan biri. Bu nedenle kredi kartıyla yaptığınız alışverişler sırasında bazen bankadan sözlü olarak siparişinizin teyidi istenebilir. Böyle bir durumda bankanız, kayıtlı bilgilerinizden size ulaşır ve telefonda sipariş teyidi alır. Bunun için, bankanızda kayıtlı bulunan kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz. Unutmayın! Güvenlik kontrolü sırasında telefon numaranıza ulaşılamazsa siparişiniz iptal edilebilir. Genpa.com.tr web sitemize üye olurken verdiğiniz telefon numarasının doğruluğundan emin olmalısınız. Çünkü siparişinizle ilgili her türlü bilgilendirme için e-posta adresiniz ve telefon numaranız kullanılır.

  • 3D Secure nedir?

    3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde şifreyle kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa Kredi Kartı için kullanılan uygulamasına“Verified by Visa”, MasterCard için olanına ise “SecureCode” adı verilir.

  • 3D Secure neden güvenlidir?

    3D Secure sistemiyle yapılan alışverişin geçerli sayılabilmesi için; kart sahibinin yapılan işlemi, banka tarafından kendine verilen özel bir ödeme şifresiyle onaylaması gerekir. Kredi kartı numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa bile, şifreniz sadece sizde olduğundan internet ortamında güvenli alışveriş yaparsınız.

  • 3D Secure nasıl işler?

    Güvenliğiniz için, işleminizi “Şifreyle Onayla (3D Secure)” ile gerçekleştirmenizi öneririz. Kredi kartınızın 3D’ye tanımlı hale gelmesi için, bankada kayıtlı GSM bilgilerinizin güncellenmiş olması gereklidir.

    İş Bankası, Garanti, Yapı Kredi, Finansbank ve Fortis kredi kartlarıyla yapılan ödemelerde “Şifreyle Onayla (3D Secure)” seçeneği sipariş onay sayfasında görünür. 3D Secure’la gerçekleştireceğiniz işlemlerde “Sipariş Onayla” sayfasının ortasında açılan ekran, bankanızın ekranıdır. Şifre bilgilerinizi banka ekranına girmenizin amacı, şifre güvenliğinizi sağlamaktır. Kredi kartınızın 3D tanımını önceden yapmadıysanız, ilk işleminizde banka ekranlarında kaydınız gerçekleşir ve kartınız 3D işleme hazır hale gelir. “Şifreyle Onayla (3D Secure)” butonuna tıkladınız. Eğer hiçbir şifre sorulmadan işleminiz gerçekleşirse; kredi kartınız henüz 3D uyumlu değil demektir. Ama bu durumda yapacağınız işlem de 3D özelliğine sahip olacaktır. Kartınız 3D tanımlıysa, çoğunlukla internet üzerinden yaptığınız alışveriş sonrasında ödeme işlemi detayınız bankanızda kayıtlı olan GSM numaranıza SMS’le gönderilir. Böylece, kredi kartınızın yetkisiz kişilerce kullanılması durumunda hemen bilgi sahibi olur ve olası bir mağduriyeti önlersiniz. 3D Secure’la gerçekleştirdiğiniz siparişlerde işlemi şifrenizle onayladığınız için, siparişiniz güvenlik sürecinde beklemez ve en kısa sürede adresinize teslim edilir.

  • 3D Secure şifresini nasıl tanımlayabilirim?

    İş Bankası Kredi Kartınız 3D Secure sistemine uyumlu değilse, şifre sayfası açılıp otomatik olarak kapanır. Güvenliğiniz için 3D Secure uyumlu bir kredi kartı kullanmanızı öneririz. 3D Secure sistemine uyumlu kredi kartınızla yapacağınız ilk işlemde, onaylama sayfasında sistem sizi banka şifre tanımlama sayfasına aktarır. Bu sayfadan şifrenizi tanımladıktan sonra 3D Secure’la internet üzerinden güvenle alışveriş yapabilirsiniz.

  • Kampanyaları ürünlerinizi nereden görebilirim?

    Sayfamızın üst bölümde yer alan "Kampanyalar" sekmesinden erişebilirsiniz.

  • Satışa dahil tüm ürünleri nereden görebilirim?

    Sayfamızın sol üst köşesinde yer alan "TÜM ÜRÜNLER" sekmesini tıklayarak kategorilere ve ürünlere erişebilirsiniz.

  • “Karşılaştırma Listesi” ne işe yarar?

    Genpa.com.tr web sitemizde sergilenen ürünleri incelerken kararsız kalabilir, birkaç modelin fiyat ve teknik özelliklerini karşılaştırmak isteyebilirsiniz. Karşılaştırma listem sayesinde seçtiğiniz ürünleri sadece bir tık’la aynı sayfada görüntüleyebilir, özelliklerini kolayca karşılaştırabilirsiniz

  • “Aklımdaki Ürünler” ne işe yarar?

    Genpa.com.tr web sitemizde yüzlerce ürün var; bu nedenle sitemizi gezerken beğendiğiniz ürünleri aklınızda tutmanız biraz zor olabilir. Ürün sayfalarının içinde bulunan “Aklımdakilere Ekle” linkine tıklayarak dilediğiniz ürünü alışveriş listenize ekleyebilir, daha sonra satın almak istediğinizde listenizden sepetinize aktarabilirsiniz. Bir alışveriş listeniz olduğunda, sürekli sipariş verdiğiniz ürünleri her seferinde tekrar arayıp sepete eklemekle uğraşmaz; listenizden sepete aktarma yaparsınız. Her alışverişin sonunda sepetiniz otomatik olarak silinir, listenizdeki ürünler ise siz silene kadar orada kalır.

  • “Fiyat Düşünce Haber Et” ne işe yarar?

    Ürün sayfalarında yer alan “Fiyat Düşünce Haber Et” bölümünü kullandığınızda ürün fiyat değişikliği olduğunda otomatik bilgilendirme maili tarafınıza gönderilir.

Bu sayfadaki bilgiler size yardımcı oldu mu?

%100GüvenliAlışveriş
%100
Güvenli
Alışveriş
TürkiyeDistribütörü Güvencesiyle
Türkiye
Distribütörü
Güvencesiyle
OrijinalÜrünGarantisi
Orijinal
Ürün
Garantisi
İadeDeğişimGarantisi
İade
Değişim
Garantisi
OnlineCanlıDestek
Online
Canlı
Destek
KapıdaÖdemeGarantisi
Kapıda
Ödeme
Garantisi
  • Genpa anlaşmalı firmalar - Turkcell
  • Genpa anlaşmalı firmalar - Samsung
  • Genpa anlaşmalı firmalar - Apple
  • Genpa anlaşmalı firmalar - Huawei
  • Genpa anlaşmalı firmalar - Neffos
  • Genpa anlaşmalı firmalar - LG
  • Genpa anlaşmalı firmalar - Sony
  • Genpa anlaşmalı firmalar - HTC
  • Genpa anlaşmalı firmalar - Alcatel
  • Genpa anlaşmalı firmalar - Casper
  • Genpa anlaşmalı firmalar - Vestel
  • Genpa anlaşmalı firmalar - General Mobile
  • Genpa anlaşmalı firmalar - Lenovo
  • Genpa anlaşmalı firmalar - fluo
  • Genpa anlaşmalı firmalar - Kaan
  • Genpa anlaşmalı firmalar - Meizu
Genpa anlaşmalı firmalar - Axess Genpa anlaşmalı firmalar - Bonus Genpa anlaşmalı firmalar - Finans Genpa anlaşmalı firmalar - Maximum Genpa anlaşmalı firmalar - Paraf Genpa anlaşmalı firmalar - Vakıfbank Genpa anlaşmalı firmalar - word
Genpa anlaşmalı firmalar - Master Card Secure Genpa anlaşmalı firmalar - Verfied by Visa Genpa anlaşmalı firmalar - Master Card Genpa anlaşmalı firmalar - Visa Genpa anlaşmalı firmalar - Maestro Genpa anlaşmalı firmalar - Visa Electron Genpa anlaşmalı firmalar - American Express Genpa anlaşmalı firmalar - BKM Express